Konsert yang dibatalkan: pengalaman membeli tiket melalui eventim
Hari ini saya ingin menasihatkan anda untuk berhati-hati apabila membeli tiket untuk konsert di eventim.de. Khidmat pelanggan pada pendapat saya tidak baik dan saya mungkin tinggal di sebahagian daripada kos, walaupun saya tidak dapat menolongnya.
Tetapi pada gilirannya.
Tidak selalunya saya pergi ke konsert. Tetapi pada bulan November saya ingin menikmati konsert rock lain di sebuah kelab kecil. Jadi membeli tiket - di eventim.de. Di samping harga tiket yang anda bayar maka masih 4.90 euro "perkhidmatan dan penghantaran". Apa "perkhidmatan" itu, di luar saya ... Di samping itu saya telah memesan insurans tiket untuk kira-kira 3 euro.
Beberapa minggu kemudian, e-mel dari eventim.de telah sampai kepada saya: Konsert ini telah dibatalkan atas sebab-sebab peribadi. OK, boleh berlaku. Saya akan kembali wang sepenuhnya - betul?
Menurut peristiwa, saya harus menghantar tiket asal kembali, kemudian mengembalikan harga tiket. Mengapa saya tidak boleh mendapatkan wang seperti ini? Lagipun, semua tiket kini tidak bernilai, kerana konsert dibatalkan - eventim.de adalah semua maklumat yang ada. Orang mungkin berfikir bahawa eventim.de membuat spekulasi bahawa sesetengah pelanggan tidak akan menghantar tiket kembali, yang bermaksud lebih banyak keuntungan ... Seorang penyangak yang menganggap kejahatan berbuat demikian.
Jadi saya telah menghantar e-mel kepada sokongan - sudah agak kecewa - dalam permintaan. Jawapan: Tiket perlu dihantar semula. Tetapi bukan hanya itu:
Menurut masa itu, kos penghantaran tidak dapat dikembalikan: "Malangnya, kami tidak dapat mengembalikan biaya penghantaran, sebagai penyampaian yang berjaya telah berlaku." Sejak ia bermula pada pendapat saya sudah: perkhidmatan pelanggan adalah berbeza! Kerana sekali timbul pertanyaan: Bagaimana dengan harga 4.90 euro adalah penghantaran dan apa perkhidmatan itu? Adakah saya mendapat balik bayaran untuk "perkhidmatan"? Atau adakah ini "berlaku" dan oleh itu juga tidak boleh dikembalikan?
Sekarang ia terus: E-mel dilampirkan pada PDF, yang saya tanda dan hantar bersama tiket ke eventim.de kembali. Adalah disyorkan untuk melakukan keseluruhan dengan mel berdaftar (tiket itu boleh pergi "hilang"?). yang Penghantaran balik mengembalikan saya lebih banyak wang ...
Ledakan itu datang pada pandangan saya lagi: Pada PDF yang akan ditandatangani adalah "Dear Ladies and Gentlemen, masukkan tiket asal saya yang asli untuk acara itu. cuba Untuk membatalkan tiket dengan penganjur. Selepas pembatalan berjaya, sila bayar harga kad berbayar pada akaun yang digunakan pada masa pembelian. "
Cuba? Baiklah, terima kasih ... Sekarang tidak pasti saya mendapat wang saya kembali? Saya fikir eventim.de menjadikannya terlalu mudah - saya jarang mengalami perkhidmatan pelanggan yang tidak baik. Jadi, anda tidak berurusan dengan pelanggannya. Konsert ini tidak berlaku. Harga tiket akan dipulangkan. Tanpa syarat. Point.
Tip saya? Perhatikan bahawa tiket-tiket dalam talian seperti eventim.de bukan penganjur konsert, tetapi hanya mediator yang bertindak bagi pihak dan untuk akaun penganjur. Sekiranya ada masalah, seseorang seolah-olah mahu membuat perkara mudah dengan eventim.de. Saya mempunyai tanggapan bahawa kos perlu dihantar kepada pelanggan di sini. Obendrauf datang pada pendapat saya perkhidmatan pelanggan yang buruk dari eventim.de. Oleh itu, saya kini mendapat tiket secara berbeza: Secara langsung dengan band, penganjur atau di box office - tetapi pastinya tidak dengan eventim.de. Untuk beratur pada waktu petang, anda perlu dengan tiket yang telah anda beli sebelumnya melalui Internet.
By the way: Secara ringkasnya, perkhidmatan pelanggan eventim untuk permintaan saya sebagai "pampasan" menghantar saya baucar 5 euro. Sudah tentu, saya tidak akan menggunakannya kerana saya tidak akan menjadi pelanggan lagi di eventim. Jika anda ingin memesan sesuatu dari eventim.de terhadap cadangan saya di hujung saya, tulis mesej peribadi kepada saya - Saya suka menyerahkan kod kupon. Ia sah sehingga 28.8.2018. Pertama datang, berkhidmat dahulu.
